Archiwum wpisów

• 10.06.2019
• Michał Misiak
• Kategorie: Telemarketing

Czy potrzebuję call center software skoro mam PBX?

Wielu właścicieli firm i menedżerów zadaje sobie pytanie: jeśli mam działającą centralę telefoniczną (nieważne czy ma 5, 10 czy 15 lat), a moi klienci mogą się do mnie dodzwonić, to czy potrzebuję zmiany na nowszą, o innych parametrach? Aby podjąć odpowiednią decyzję w kwestii zmiany obecnego call center software, powinieneś pójść o krok dalej i dokonać rzetelnej oceny swojego poziomu zadowolenia z systemu. Istnieje bowiem kilka kluczowych kwestii, których nie warto bagatelizować.

Więcej >

• 28.02.2019
• Michał Misiak
• Kategorie: Telemarketing

Dlaczego większość firm wybiera telefon VoIP?

Telefon VoIP wykorzystuje Internet do transmisji głosu. Dzięki temu rozmowy są tańsze, a możliwości konfiguracji i elastyczność systemu – bardzo duże. Dlaczego większość firm stosuje centrale i telefony VoIP?

Więcej >

• 22.01.2019
• Michał Misiak
• Kategorie: Telemarketing

Co to jest call center VoIP ?

Wykorzystanie Internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie VoIP call center?

Więcej >

• 10.01.2019
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Usługa IVR – co to jest i 7 korzyści z jej zastosowania

Menu głosowe IVR (Interactive Voice Response – interaktywne odpowiedzi głosowe) użyte w odpowiedni sposób, przyniesie Ci szereg korzyści. Nie ma najlepszej prasy, co wynika z nagminnego stosowania go w charakterze blokady. Z tego artykułu dowiesz się, jak prawidłowo użyć usługę IVR, by pomogła Tobie i Twoim klientom.

Więcej >

• 29.10.2018
• Michał Misiak
• Kategorie: Biznes

Dział R&D – 5 kroków do innowacji i sukcesu firmy

Innowacyjne rozwiązania, które zmieniają oblicze IT, są zwykle efektem pracy zespołowej. Jeśli idzie ona w parze z kreatywnością, to prędzej czy później musi doprowadzić firmę do sukcesu. Miejscem, w którym najczęściej rodzą się najbardziej innowacyjne pomysły, jest dział R&D (research and development – badania i rozwój), który w ostatnich latach stał się wyznacznikiem atrakcyjności biznesu.

Więcej >

• 22.06.2018
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Jak przygotować menu IVR?

Zastanawiasz się, jak przygotować skuteczne menu IVR? Mamy dla ciebie listę kontrolną, dzięki której przygotowanie takiego menu będzie dużo prostsze. Zawczasu kompletując wszystkie potrzebne materiały i opracowując procesy – a nie ma ich dużo – oszczędzisz czas i nerwy podczas samego wdrożenia systemu.

Więcej >

• 15.06.2018
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Wybierasz usługę callback? Oto na co musisz zwrócić uwagę

Usługa callback to niezwykle ostatnio popularna „migająca słuchawka” na stronie www i formularz z hasłem typu „zadzwonimy do Ciebie w 26 sekund”. Przyspiesza kontakt z klientem, „łapie” gorące leady ze strony www i potrafi zwiększyć liczbę konwersji o 100%. Aby jednak przynosiła obiecywane korzyści, musi spełniać szereg warunków. Wiesz jakich?

Więcej >