Archiwum wpisów

5 błędów, które zapewne popełniasz w obsłudze klienta

Obsługa klienta jest często niedocenianym etapem pozyskania czy utrzymania konsumentów w relacji z naszą firmą. Nawet nie zdajemy sobie sprawy jak wielu klientów tracimy ze względu na złą jakość komunikacji. Sprawdź, jakie są najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta i jak można je naprawić. Być może dotyczą one również Ciebie.

Baza wiedzy

Auto provisioning (Autokonfiguracja) Funkcja umożliwiająca pobieranie IP telefonów, zdefiniowanych wcześniej w serwerze. Dzięki temu system automatycznie konfiguruje sprzęt VoIP, 

Baza wiedzy

VoIP (ang. Voice over Internet Protocol)  Transmisja głosu poprzez protokół internetowy (Internet Protocol – IP). Zaprojektowany został dla sieci przesyłania danych. 

Baza wiedzy

Standard SIP (ang. Session Initiation Protocol) Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji 

Baza wiedzy

AMD (ang. answering machine detection) System  wykrywający pocztę głosową lub fax. Po wykryciu, że agent dodzwonił się na skrzynkę, połączenie zostaje automatycznie przerywane.

Baza wiedzy

Wirtualna centrala lub PBX (ang. private branch exchange) telefoniczny system obsługi klienta, który działa  na bazie inteligentnej chmury, czyli dysku internetowego.