Archiwum wpisów

Ebook ‚Jak stworzyć call center w firmie” już jest!

Dziś wypuściliśmy kolejnego ebooka pt. „Jak stworzyć call center w firmie. Koszty, kontrola, korzyści, rentowność„, który został stworzony we współpracy z Norbertem Majewskim, Inside Selling Team Leaderem pracującym w Focus Telecom Polska. Norbert podzielił się z nami swoją wiedzą nt. tworzenia zespołu call center, za co serdecznie dziękujemy. Wam zaś przesyłamy link: https://focustelecom.pl/e-booki/jak-stworzyc-call-center-w-firmie/

Korzyści z wprowadzenia CRM do Twojej firmy

Wdrożenie systemu CRM w firmie może przynieść jej duże korzyści bez względu na wielkość organizacji. Na pierwszym miejscu należy tu rzecz jasna podać poprawę relacji z Klientami, lepszą komunikację z nimi oraz sprawniejszą organizację pracy. Na tym jednak lista się nie kończy.

7 trudnych pytań dotyczących obsługi klienta

Wyniki badań z poprzedniego rozdziału to twarde dane statystyczne, które trudno podważyć. Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać jak wygląda jakość naszej obsługi.

Baza wiedzy

Preview dialing System wyświetla agentowi kolejny rekord z bazy. Agent sam decyduje, czy chce dzwonić do wskazanego klienta, czy przejść do kolejnego rekordu oraz jak długo (bądź krótko) chce zapoznawać się z wyświetlonymi informacjami na temat tego klienta i przygotowywać do rozmowy. Gdy agent jest gotowy, klika numer telefonu na ekranie komputera. Czeka, gdy numer jest wydzwaniany i ręcznie sam kończy połączenie, w wypadku poczty głosowej, nie odebrania połączenia czy zajętości numeru.   Przydatne artykuły: Efektywne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?