Archiwum wpisów

Jak stworzyć dział Call Center?

Chcąc stworzyć wewnętrzny dział Call Center, musimy się zastanowić, kto będzie dzwonił i jak będzie to robił. Istotnym jest sam tryb pracy członków zespołu. Jeśli duża część zadań wykonywana jest przez pracowników zdalnie, firma powinna mieć to na uwadze, decydując się na jeden z modeli funkcjonowania usług. Warto zaznaczyć, że z rozwiązań typu on-site, które wymagają instalacji w siedzibie Klienta, będą mogli korzystać jedynie pracownicy, którzy aktualnie przebywają w  siedzibie firmy.

Ebook ‚Jak stworzyć call center w firmie” już jest!

Dziś wypuściliśmy kolejnego ebooka pt. „Jak stworzyć call center w firmie. Koszty, kontrola, korzyści, rentowność„, który został stworzony we współpracy z Norbertem Majewskim, Inside Selling Team Leaderem pracującym w Focus Telecom Polska. Norbert podzielił się z nami swoją wiedzą nt. tworzenia zespołu call center, za co serdecznie dziękujemy. Wam zaś przesyłamy link: https://focustelecom.pl/e-booki/jak-stworzyc-call-center-w-firmie/

Korzyści z wprowadzenia CRM do Twojej firmy

Wdrożenie systemu CRM w firmie może przynieść jej duże korzyści bez względu na wielkość organizacji. Na pierwszym miejscu należy tu rzecz jasna podać poprawę relacji z Klientami, lepszą komunikację z nimi oraz sprawniejszą organizację pracy. Na tym jednak lista się nie kończy.

7 trudnych pytań dotyczących obsługi klienta

Wyniki badań z poprzedniego rozdziału to twarde dane statystyczne, które trudno podważyć. Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać jak wygląda jakość naszej obsługi.