Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów i voicebotów staje się coraz bardziej popularna w branży motoryzacyjnej. Nowoczesne salony samochodowe coraz częściej sięgają po te narzędzia, aby usprawnić komunikację z klientami, zwiększyć sprzedaż oraz zoptymalizować procesy serwisowe. W artykule przedstawiamy, jak można efektywnie wykorzystać voiceboty i chatboty w salonie samochodowym, jakie są korzyści płynące z ich wdrożenia oraz na co warto zwrócić uwagę podczas implementacji. Wykorzystanie voicebotów i chatbotów w salonie samochodowym Chatboty i voiceboty mogą zautomatyzować wiele rutynowych procesów związanych […]
Cyfryzacja wpłynęła na wszystkie aspekty prowadzenia biznesu, a obsługa klienta nie jest tutaj wyjątkiem. Wielokanałowa obsługa klienta staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz koniecznością. Dlaczego? Ponieważ w erze cyfrowej, gdzie klient jest zawsze online, efektywna komunikacja w wielu kanałach może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Co to jest wielokanałowa obsługa klienta? Wielokanałowa obsługa klienta oznacza oferowanie wsparcia i kontaktu z klientem za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji – zarówno tradycyjnych, jak i cyfrowych. Do tradycyjnych kanałów należą m.in. […]
Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i customer experience (CXaaS), które wspierają firmy w codziennej, wielokanałowej komunikacji z ich klientami, szczególnie w obszarze sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu. Fuzja obu firm pozwoli na dalszy, dynamiczny rozwój, dzięki któremu możliwe będzie budowanie i dostarczanie jeszcze lepszych rozwiązań […]
Branża automotive każdego dnia mierzy się z nowymi wyzwaniami. W ostatnich latach największym z nich z pewnością była komunikacja z klientami, która poniekąd nie istniała lub przynajmniej była tajemnicą dla dealerów samochodowych, którzy problem dostrzegali, ale nie potrafili go nazwać. Nazwanie problemu było kluczowe dla jego rozwiązania, jednak nie było samym rozwiązaniem, bo co tak naprawdę oznacza dobra komunikacja? Okazało się, że podstawa dobrej komunikacji leży w jej dostępności – należy dać klientowi możliwość skontaktowania się z nami. Uff, połowa […]
Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się jak założyć call center, warto rozważyć, jakie są zadania Call Center. Określenie celów pozwoli Ci skoncentrować się na rzeczach, które są niezbędne do ich osiągnięcia […]
