Zobacz video
Zamów demo
Slide background

Zwiększ sprzedaż i ulepsz obsługę klienta
dzięki prostym narzędziom business automation & communication!

header-home

Spraw, aby Twój klient był zawsze zadowolony, a będzie lojalny!
Ulepsz obsługę klienta w firmie - czat, telefon, e-mail, sms, social media
– wielokanałowa komunikacja z klientami w jednym narzędziu!

3(1)

Podnieś sprzedaż dzięki nowoczesnej aplikacji do call center!
Realizuj skuteczne kampanie telemarketingowe!
Sprzedawaj, badaj, informuj wieloma kanałami w jednym narzędziu!
Zostań bohaterem w swoje firmie!

Dlaczego my?

JAKOŚĆ

Nasze rozwiązania są uznane w środowisku biznesowym - wspieramy komunikację już ponad 2 tysięcy firm, z Polski i zagranicy, firm produkcyjnych, usługowych i handlowych, zarówno międzynarodowych korporacji, jak i niewielkich rodzinnych biznesów. Nasze usługi zdobywają nagrody - m.in. w 2014 roku tytuł najlepszego produktu dla biznesu (kategoria telekomunikacja), a w 2015 roku tytuł najlepszego produktu dla MSP w rankingach Gazety Finansowej.

NIEZAWODNOŚĆ

Nad dostępnością i bezpieczeństwem naszych usług czuwa 24 godziny / 7 dni w tygodniu zespół inżynierów. Każdy Klient otrzymuje kompletne wsparcie techniczne i - w razie potrzeby - bezpłatne szkolenia i konsultacje. Nasze usługi świadczymy na trzech poziomach SLA.

INDYWIDUALNE ROZWIĄZANIA

Wszystkie nasze usługi są naszymi własnymi, autorskimi rozwiązaniami, dzięki czemu możemy je dostosowywać do zróżnicowanych, indywidualnych potrzeb naszych klientów. I co ważne - robimy to szybko.

GLOBALNY ZASIĘG

Aby umożliwić naszym klientom niezawodną komunikację na całym świecie, sprzedaż w dowolnym kraju i obsługę klientów z każdego kontynentu, świadczymy nasze usługi w globalnej chmurze IBM SoftLayer. Dzięki temu komunikacja, także międzykontynentalna, przebiega bez zakłóceń i w czasie rzeczywistym.

Nasze rozwiązania

Sprzedaż

Efektywna sprzedaż z wykorzystaniem jednego lub więcej kanałów komunikacji: telefonu, mailingu, kampanii SMS, integrowanych dostępem do wspólnej bazy danych. Przy telefonie skuteczność dotarcia zwiększa możliwość wyboru trybu wydzwaniania odpowiedniego do specyfiki oferty i klientów: ręcznego (prostego lub ze współdzieloną bazą), półautomatycznego (z podglądem lub progresywnego) lub automatycznego, który znacznie podnosi wydajność sprzedaży (predictive).

Sprzedaż

Obsługa klienta

Rozwiązanie służące skróceniu czasu obsługi klienta przy maksymalizacji satysfakcji klienta oraz wzrostowi efektywności pracy konsultantów. Przykładowe funkcje: w kontakcie telefonicznym klient jest automatycznie przekierowywany do osoby, która ostatnio go obsługiwała lub też do najbardziej kompetentnej osoby w danej dziedzinie, co bardzo podnosi satysfakcję klienta. Obsługa wszystkich zapytań - w wyjątkowych sytuacjach, gdy natężenie zapytań nie pozwoli na natychmiastowe obsłużenie klienta, system sam oddzwoni do klienta. System zbiera także zapytania z formularzy www, czatu, e-maili i SMS-ów.

Obsługa klienta

Kampanie telemarketingowe

Skuteczne kampanie marketingu bezpośredniego dzięki integracji komunikacji z klientem przez różne kanały (tel., e-mail, SMS, czat) oraz dostosowaniu trybów wydzwaniania do celu kampanii (m.in. progressive i predictive dialing). Zawiera funkcje usprawniające pracę całego zespołu agentów i zwiększające wydajność, np. klasyfikowanie połączeń, raporty pełnoekranowe (wallboard), możliwość sprawdzania aktywności numeru GSM (ang. HLR).

Kampanie telemarketingowe

Call/Contact Center

Wielokanałowa platforma do obsługi kampanii outbound, inbound i blended. Przyjazny dla agenta, intuicyjny w obsłudze panel z możliwością pracy wielokampaniowej. Łatwe zarządzanie zespołem agentów przy wykorzystaniu rozbudowanej funkcji monitoringu. Zaawansowane narzędzia (np. predictive dialing, kolejkowanie oparte o umiejętności agentów i ważności rekordów, HLR, PCS) zapewniają wysoką wydajność pracy.

Call/Contact Center

Windykacja

Zaawansowane narzędzia windykacyjne, jak automatyczna rotacja numerów po nieudanych połączeniach (sposób na ukrywających się dłużników), masowe wysyłki SMS-ów, HLR - czyli automatyczne wykluczanie numerów błędnych i połączonych z pocztami głosowymi, oszczędzanie czasu windykatorów dzięki programowanemu wybieraniu numerów (ang. predictive dialing).

Windykacja

Wirtualne biuro

Narzędzie umożliwiające zintegrowaną komunikację pracowników i ułatwiające zdalną pracę, dostarczane w modelu SaaS (Software as a Service), czyli bez konieczności zakupu i utrzymania jakichkolwiek urządzeń. Jego sercem jest wirtualna centrala telefoniczna, która umożliwia korzystanie ze stacjonarnych numerów firmowych niezależnie od lokalizacji, zarządzanie połączeniami z poziomu panelu www, przekierowania i transfery połączeń, wbudowanie systemu zapowiedzi głosowych (IVR), obsługę połączeń telefonicznych z różnych oddziałów i lokalizacji.

Wirtualne biuro

Centrala telefoniczna

Nowoczesna, wielofunkcyjna centrala telefoniczna z systemem IVR, która dzięki wirtualizacji jest bardzo efektywna kosztowo, łatwa w obsłudze i dostępna z poziomu panelu www. Nie musisz inwestować w kosztowną infrastrukturę ani poświęcać czasu na dbałość o nią. Cała odpowiedzialność za utrzymanie i administrację systemu, a także wszelkie jego aktualizacje leżą po stronie Focus Telecom Polska.

Centrala telefoniczna

Telekonferencje

Usługa, która umożliwia prostą i szybką komunikację nawet kilkuset osób znajdujących się w różnych miejscach na świecie. Pomaga przyspieszyć i zoptymalizować procesy w Twojej firmie. Do korzystania z usługi Telemeeting wystarczy telefon. Dodatkowo można nią zarządzać w prosty sposób za pośrednictwem panelu www.

Telekonferencje

Wideokonferencje

Usługa dostępna poprzez sieci: Internet, 3G, LTE, WiFi. Dzięki przyjętemu modelowi usługowemu nie wymaga inwestycji w kosztowną infrastrukturę wideokonferencyjną, a zarządzanie spotkaniem odbywa się w prosty sposób z poziomu panelu WWW.

Wideokonferencje

Referencje

Aareal Bank

Usługi telekonferencji oraz wsparcie techniczne są świadczone przez Focus Telecom Sp.z.o.o profesjonalnie i szybko. Funkcjonalność platformy do telekonferencji dostępna za pośrednictwem internetu jest kompleksowa i stale rozszerzana.
Michał Sternicki
General Manager Poland
Aareal Bank

Panattoni Europe

Od początku współpracy firma Focus Telecom Polska Sp.z.o.o wyróżnia się elastycznością podejścia do Klienta, jasnymi zasadami współpracy, bezawaryjnością świadczonych usług oraz szybką i sprawną obsługą użytkowników usług.
Adam Mielnik
Administration Manager

Kazgodd

Wysokie wymagania postawione przez spółkę Kazgod zostały w pełni zaspokojone przez Focus Telecom Polska Sp. Z.o.o., co pozwoliło na znaczne oszczędności w sektorze telekomunikacji stacjonarnej a także wpłynęło na poprawę jakości obsługi klientów spółki.
Mieczysław Wiśniewski
Kierownik Administracji
Kazgod

Provident

Zaletą usług dostarczanych przez Focus – Telecom Polska Sp.z.o.o. jest ich niezawodność oraz stale poszerzany zakres dostępnych funkcjonalności.
Bartłomiej Wiśniewski
Kierownik Działu Floty Samochodowej i Telekomunikacji

V4C

Od Kwietnia 2010 roku korzystamy z usługi Telemeeting dostępnej na platformie Focus Telecom Polska Sp.zo.o., a wmaju 2012 roku poszerzyliśmy współpracę o usługę cloud.PBX. Obydwa produkty firmy Focus Telecom świetnie sprawdzają się w codziennym funkcjonowaniu firmy, są dostosowane do naszych potrzeb i doskonale wpisują się w nowoczesne środki komunikacji wspierające prowadzenie biznesu, które cechują łatwość obsługi, dostępność, szeroki zakres wykorzystania oraz niezawodność.
Jacek Pognowski
Prezes Zarządu
V4C

PKS Polonus S.A

Wybór padł na rozwiązanie Focus Contact Center, dzięki któremu w sposób kompleksowy firma osiągnęła zamierzone cele.  Wykorzystanie możliwości systemu w zakresie elastycznego konfigurowania IVR, inteligentnych reguł kierowania połączeń oraz narzędzi monitoringu i kontroli on-line, pozwoliło na wyraźną poprawę jakości obsługi telefonicznej.


Chèque Déjeuner

Wdrożenie Focus Contact Center pozwoliło na zapewnienie skutecznego i niezawodnego środowiska telekomunikacyjnego, będącego fundamentem do dynamicznego rozwoju organizacji. FCC pozwoliło zarówno na realizację zadań związanych ze skuteczną obsługą klientów w oparciu o IVR, jak i kampaniami sprzedażowymi i informacyjnymi w Call Center. Wspólna platforma PBX zapewnia doskonałą komunikację pomiędzy oddziałami spółki.


Pracuj.pl

Ważnym elementem procesów operacyjnych Grupy jest efektywna komunikacja telefoniczna zarówno z klientami jak i potencjalnymi pracownikami. Wdrożenie systemu Focus Contact Center, dzięki narzędziom automatyzacji wydzwaniania – Predictive Dialing, Progressive Dialing – pozwoliło na skuteczną realizację wspomnianych procesów i przyczyniło się do wzrostu wydajności i efektywności pracy. Rozwiązanie zapewniło również bieżący monitoring kampanii sprzedażowych oraz nagrywanie prowadzonych rozmów.


O nas

JESTEŚMY BOHATERAMI BRANŻY CONTACT CENTER!

Stworzyliśmy #1 aplikację contact center oraz usługi do komunikacji biznesowej, świadczone w modelu chmury obliczeniowej. Nasze innowacyjne rozwiązania dla firm od 2008 roku są wykorzystywane do zwiększania sprzedaży, lepszej obsługi klienta oraz efektywniejszego zarządzania przedsiębiorstwem. Jesteśmy liderem na rynku w zakresie narzędzi business automation & communication! Naszą przewagą jest technologia!

Dwukrotnie znaleźliśmy się w rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, nasze produkty zdobywają uznanie klientów i zdobywają nagrody, takie jak: „Najlepszy produkt dla biznesu 2014” oraz „Najlepsze produkty dla MSP 2015” przyznawane przez Gazetę Finansową. Z usług naszej spółki skorzystało już ponad 2 tysiące firm.

W 2015 rozpoczęliśmy ekspansję zagraniczną, zostaliśmy partnerem IBM SoftLayer, obsługujemy klientów z różnych sektorów gospodarki na całym świecie!

Eventy

ŚNIADANIE W CHMURZE

Śniadania w chmurze z Focus Telecom Polska to sprawdzona formuła spotkań biznesowych, poświęcona nowatorskim usługom świadczonym w modelu cloud computing, przedstawiająca bezpośrednie korzyści przekładające się na sprzedaż oraz obsługę klienta i zarządzanie przedsiębiorstwem.

WEBINARIA

Podczas naszych webinariów dostarczamy naszym słuchaczom wiedzy nt. skutecznych narzędzi komunikacji, wsparcia sprzedaży i zarządzania przedsiębiorstwem – narzędzi innowacyjnych, intuicyjnych i praktycznych w użytkowaniu. Wszystko poparte praktyczna wiedzą!

KONFERENCJE

Z chęci dzielenia się wiedzą, poszukiwaniu inspiracji, poznaniu trendów, oraz nawiązaniu bezpośrednich relacji z naszymi klientami uczestniczymy w wielu targach i konferencjach biznesowych. Z przyjemnością informujemy kiedy i gdzie jesteśmy.

Dla mediów

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami o firmie, materiałami eksperckimi i komunikatami prasowymi.

Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.

pr@focustelecom.pl

+ 48 536 332 254

Puls Biznesu: Focus Telecom idzie w świat (maj 2015)
Usługi Focus Telecom dostępne na całym świecie – wypowiedź Cezarego Małuja, Prezesa firmy.
Gazeta Finansowa: Focus Contact Center dla MSP (czerwiec 2015)
„Małych firm nie stać na tracenie klientów” mówi Michał Misiak, CTO Focus Telecom [...]
Outsourcing&More: „Śniadania w chmurze” 2014/2015 (maj 2015)
Podsumowanie cyklu spotkań biznesowych Focus Telecom Polska
Nowy Przemysł: Prognoza dla rynku teleinformatycznego (kwiecień 2015)
Zmiany na rynku teleinformatycznym – wypowiedź Tomasza Paprockiego, dyrektora sprzedaży [...]
Computerworld: Focus Contact Center w wydawnictwie
Wydawnictwo zdecydowało się na budowę własnego call center. Wybrało rozwiązanie chmurowe.
Twój Biznes
IVR – usługa z komunikacyjnym potencjałem.
Sekretariat
O czym marzy Office Manager?
Rzeczpospolita
Centrale telefoniczne niedługo odejdą do lamusa.
Retail Trends Polska
Poznać klienta. Dzięki nowoczesnym funkcjom CRM przedstawiciele terenowi pełnią obecnie nową funkcję.
Puls Biznesu
Bez pieniędzy i sprzyjającej koniunktury też można rozkręcić firmę.
Puls Biznesu
Outsourcing teleusług to droga do nowoczesnego centrum kontaktowego.
Puls Biznesu
Jak prosto, szybko i bez dużych nakładów inwestycyjnych założyć call center.
Puls Biznesu
Dla kogo praca w teleinformatyce.
Puls Biznesu
Focus Telecom wypłynął na chmurze. Dziś firma zarabia na innowacjach dla oszczędnych.
Puls Biznesu
Focus Telecom rozwija chmurę.
Nowy Przemysł
Rewolucja w ruchu. A wszystko to, by jeszcze mocniej ciąć koszty.
Magazyn Proseed
Jak i po co tworzyć w firmie dział R&D.
Magazyn Proseed
Focus Telecom Polska – pewny zysk z abonamentu.
Magazyn Proseed
W crowdfundingu Polska jeszcze raczkuje, ale ten model biznesu z miesiąca na miesiąc zyskuje na [...]
Gazeta Finansowa
W usprawnieniu codziennej komunikacji  w firmie coraz większą rolę odgrywają rozwiązania IT.
Computerworld
Wykorzystanie chmurowego modelu działalności call center przełożyło się na zwiększenie [...]
Computerworld
Tańsza komunikacja w chmurze. System pozwolił obniżyć koszty rozmów wychodzących o ok. 30%.
Bankier.pl
Cloud computing – usługi w chmurze
Gazeta Finansowa
Nie kupuj kota w worku, czyli IT na miarę przedsiębiorstwa.
Forbes
Czego oczekują organizacje korzystające z systemów call center.
Brief
Nie musisz obniżać cen, aby Twoja firma stała się konkurencyjna.
Bankier.pl
Rynek usług cloud computing rozwija się bardzo dynamicznie.
Reseller News
Do wyboru jest pełen wachlarz gotowych rozwiązań dla biznesu w modelu cloud computing.
Bankier.pl
Chcemy, żeby firmy zarabiały na usługach cloud computing.

Kontakt

Zadaj nam pytanie – odpowiemy szybko

TOMASZ PAPROCKI
Dyrektor ds. Sprzedaży Korporacyjnej
Magdalena Będkowska
Kierownik Biura Obsługi Klienta

Warszawa

San Francisco

  • RocketSpace Suites
    180 Sansome St. IV floor
    San Francisco, CA 94104
  • +1 415 231 37 04
  • info@focuscontactcenter.pl